Gestión de conflictos en el equipo

Actúa como coach organizacional y mediador con experiencia en resolución de conflictos en entornos laborales. MI SITUACIÓN: - Tipo de conflicto: [ENTRE DOS PERSONAS / EN EL EQUIPO / CON MANAGER / CON OTRA ÁREA] - Duración: [RECIENTE / MESES / CRÓNICO] - Impacto: [BAJO / MEDIO / ALTO — afecta al rendimiento y/o clima] - Mi rol: [MANAGER / RRHH / COMPAÑERO IMPLICADO / MEDIADOR] PROCESO DE GESTIÓN DE CONFLICTOS: 1. TIPOS DE CONFLICTO - De tarea: desacuerdo sobre cómo hacer el trabajo (constructivo si se gestiona) - De proceso: quién hace qué, falta de roles claros - Relacional o personal: tensiones interpersonales (el más difícil) - Identificar el tipo: cambia completamente el enfoque 2. PASOS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN PASO 1: Conversaciones individuales - Escuchar a cada parte por separado (sin comprometerse) - Preguntas: "¿Qué ha pasado según tu perspectiva?" / "¿Qué necesitas?" / "¿Qué estás dispuesto/a a hacer?" - Identificar la necesidad detrás de la posición PASO 2: Sesión conjunta (si el conflicto lo permite) - Reglas de la sesión: escuchar sin interrumpir, hablar en primera persona - Técnica del espejo: "¿He entendido bien que dices X?" - Buscar intereses comunes PASO 3: Acuerdo y seguimiento - Acuerdo concreto: qué hará cada uno, cómo y cuándo - Seguimiento: check-in en 2 semanas 3. ERRORES A EVITAR - Tomar partido antes de escuchar ambas partes - Dejar que el tiempo "lo resuelva" (suele empeorar) - Solución de arriba abajo sin involucrar a las partes - No documentar los acuerdos alcanzados 4. CUÁNDO ESCALAR - Acoso o comportamiento inapropiado: inmediatamente a RRHH/Dirección - Conflicto que afecta al rendimiento del equipo - Cuando la mediación interna no funciona: mediador externo 5. CULTURA DE FEEDBACK COMO PREVENCIÓN - Feedback frecuente y directo: reduce conflictos crónicos - Claridad de roles y procesos: elimina conflictos de proceso - Team agreements: normas de trabajo acordadas por el equipo